Diffusions Web - Foire aux questions

  1. Pourquoi l'image vidéo est-elle granuleuse?
  2. Je peux voir la vidéo, mais il n’y aucun son. Pourquoi?
  3. Pourquoi y a-t-il un écho ou deux langues sont-elles parlées?
  4. Pourquoi mes vidéos prennent-elles autant de temps à démarrer ou sont-elles très hachées?
  5. La vidéo est hachée ou saccadée, mais la qualité audio est satisfaisante?
  6. Pourquoi n'est-il pas possible de faire jouer la vidéo?
  7. Est-ce que je peux télécharger des archives sur mon ordinateur?

 

1. Pourquoi l'image vidéo est-elle granuleuse?

Il se peut que votre ordinateur fonctionne à partir d’un réseau à bas débit incapable de traiter les vidéos haute définition.

2. Je peux voir la vidéo, mais il n’y aucun son. Pourquoi?

Sur la plupart des ordinateurs, il y a deux réglages de volume; il est possible qu’un de ceux-ci (ou les deux) soit trop bas ou qu’il ait été mis en sourdine. Dans le coin inférieur droit de la vidéo, il y a une barre de volume et un bouton de mise en sourdine.

Dans la barre de tâches de votre ordinateur, il y a un autre réglage de volume.

Si vous avez des haut-parleurs extérieurs, assurez-vous qu’ils sont allumés et que le volume est fixé à un niveau raisonnable.

3. Pourquoi y a-t-il un écho ou deux langues sont-elles parlées?

Il est possible d’ouvrir de multiples copies de la page de diffusion Web, soit dans des onglets du navigateur ou dans des fenêtres minimisées. Fermez tous les navigateurs et ouvrez-en un seul.

4. Pourquoi mes vidéos prennent-elles autant de temps à démarrer ou sont-elles trop hachées?

La plupart du temps, cette situation est due à un faible débit de bande passante. Vous devez disposer d’un modem câble ou DSL assurant une vitesse de téléchargement d’au moins 500 kb/s. Évitez de télécharger de la musique, des films ou des jeux pendant que vous visionnez une diffusion, car cela accapare votre bande passante. Veuillez noter que si vous faites partie d’un réseau partagé, d’autres utilisateurs pourraient rogner sur votre bande passante. Par exemple, si vos enfants utilisent le Web en même temps que vous, vous pourriez noter une diminution des performances. Communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet si vous avez l’impression de disposer de moins de bande passante que vous ne le devriez.

Si vous utilisez le réseau du gouvernement ou d’une entreprise, il est possible qu’une politique limite la transmission de vidéos. Veuillez communiquer avec votre service des TI.

Vous pouvez aussi utiliser la fonction de diffusion audio seulement si votre bande passante est insuffisante pour la vidéo.

5. La vidéo est hachée ou saccadée, mais la qualité audio est satisfaisante?

Ce problème est fort probablement causé par le matériel de votre ordinateur. Voici ce que vous pouvez faire :

  1. Assurez-vous que votre système satisfait à nos exigences minimales.
  2. Vérifiez l’utilisation du processeur de votre ordinateur. Pour ce faire sur Windows, cliquez au moyen du bouton droit de la souris sur la barre des tâches, lancez le gestionnaire de tâches et allez à l’onglet Performances. Sur un Macintosh, allez à Applications, puis Utilitaires et lancez le Moniteur d’activités. Si l’utilisation du processeur pendant le visionnement d’une vidéo est supérieure à 50 % (ou 100 % sur un Macintosh à processeur bicoeur), essayez de fermer toutes les applications susceptibles d’utiliser votre processeur.
  3. À l’occasion, la copie incomplète d’une vidéo peut demeurer coincée dans votre mémoire cache et ne jamais se télécharger complètement. Vous pouvez essayer de télécharger de nouveau la vidéo en vidant la mémoire cache de votre navigateur (site en anglais seulement).

6. Pourquoi n'est-il pas possible de faire jouer la vidéo?

Si vous utilisez une ancienne version de Windows avec Internet Explorer, par exemple Internet Explorer 8, vous devrez installer Adobe Flash Player. Il est également possible qu’un réseau ministériel ou d’entreprise bloque complètement la transmission de vidéos. Veuillez vérifier avec votre service des TI.

7. Est-ce que je peux télécharger des archives sur mon ordinateur?

Pour le moment, les archives sont seulement transmises en continu par vidéo à la demande, à partir de la bibliothèque d’archives se trouvant sur le site Web de la Cour suprême du Canada.